Respuesta a algunas preguntas...

¿Cuál es el rol del arquitecto de información?

El rol principal del arquitecto de información es el de dar una definición de cómo será y cómo funcionará un sitio web. Entre otras tareas, tiene además:

- La responsabilidad de darle claridad a la misión y la visión del sitio web, generando un balance entre las necesidades de los dueños de la página y de los usuarios finales de la página. 

- La necesidad de determinar cual será el contenido y la funcionalidad del sitio. 

- El deber de especificar cómo será la forma en que los usuarios encuentren la información que desean en el sito web, definiendo así la organización de la información, las rutas de navegación, la forma de etiquetar la información y los sitemas de búsqueda. 

- La tarea de determinar cómo hará el sitio web para proyectarse a futuros cambios y crecimiento del sitio web. 

¿Qué clase de perfil debe tener un arquitecto de la información? (competencias, capacidades, habilidades)

El perfil ideal para un arquitecto de información, es el de alguien que pueda entender el punto de vista desde afuera de la organización, desde adentro y la perspectiva de diferentes disciplinas.

Cuando el arquitecto de la información es capaz de ponerse en los zapatos del usuario, puede entender de una mejor manera sus necesidades y la forma en que le gusta encontrar lo que desea. Para lograr esto requiere además una gran sensibiidad a las necesidades del usuario.

Sin embargo, no es suficiente conocer la perspectiva de los usuarios, se requiere también tener en cuenta el punto de vista de la organización a la que se le está diseñando el sitio web. Se debe conocer y entender su misión, sus metas, el contenido, el público al que desea llegar y las necesidades de sus empleados. A partir de esta información se puede diseñar una sitio web que esté acorde al tipo de organización. 

Finalmente, el arquitecto de información debe poder entender la perspectiva de otras disciplinas con puntos de vista especializados. No es lo mismo dirigirse a un público infantil, a dirigirse a un público profesional. Además, en el ámbito profesional, cada rama tiene una serie de términos especializados, los cuales deben ser conocidos por el arquitecto de información de acuerdo al público al que desea dirigirse.

 
¿Qué opinión tiene sobre el usuario de un sitio web?

El usuario final de un sitio web es alguien que desea encontrar la información de manera rápida y fácil. Sin embargo, no se puede catalogar a los usuarios de un sitio web en un sólo tipo de usuario, ya que cada uno puede tener un nivel educativo diferente, una experiencia y experticia en tecnología diferente, un lenguaje diferente y unas necesidades diferentes. Por tal motivo, es importante que el arquitecto de la información permita a los usuarios, tener diferentes alternativas para encontrar la información que desean, especialmente la información más importante y relevante para la organización. 

Autores que han escrito sobre arquitectura de la información y lo más importante de cada uno

Inicio está mini sección con una imágen que encontré en el siguiente link: www.nosolousabilidad.com/articulos/historia_arquitectura_informacion.htm

En dicha página hacen un recuento acerca de la historia de la arquitectura de la información, haciendo especial énfasis en autores que hicieron uso de este tema desde que Richard Saul Wurman inició el término en 1975, hasta 1998, fecha en que Rosenfeld y Morville lo hicieron popularizar en su libro "Information Architecture for the Wold Wide Web". La definición hecha por Richard Saul Wurman es:

"El estudio de la organización de la información con el objetivo de permitir al usuario encontrar su vía de navegación hacia el conocimiento y la comprensión de la información."

Desde otra página podemos encontrar algunos libros recomendados, que también están incluídos en el link anterior. En esta oportunidad es www.infotectura.com/2007/03/16/recomendaciones-de-libros-sobre-arquitectura-de-la-informacion-y-usabilidad/ quien nos recomienda los siguientes ligros acerca de la arquitectura de la información:

1. Obviamente se hace mención al libro de Rosenfeld y Morville: Informaton Architecture for the World Wide Web, más conocido como el libro del oso polar. Es considerado el libro fundamental para la arquitectura de la información. 

Permite conocer el arte y la ciencia de estructurar y clasificar sitios web e intranets para ayudar a los usuarios a encontrar y manejar la información.

 2. Don't Make Me Think, de Steve Krug, es un libro acerca de los principales criterios que se deben tener en cuenta en cuanto a usabilidad. Los temas que incluye son:   

* Patrones de usuario

* Diseñar para la digitalización

* Uso racional de los ejemplos* Diseño de navegación
* Diseño de la página de Inicio o Home* Test de usabilidad

3. Information Architecture, Blueprints for the Web, de Christina Wodtke y Austin Govella es otro libro acerca de la arquitectura de la información, enfocada a sitios web. 

Hace una introducción a los conceptos básicos de la arquitectura de la información, la organización de la información y el diseño de la interacción del sitio web. 

 4. Designing Web Usability de Jakob Nielsen, se basa en la usabilidad de los sitios web. Entre los temas que trata se encuentran: 

* La navegación

* La consistencia

* El contenido

* El uso indebido de plugins

* El tamaño del tipo de letra 

 5. Del mismo autor del libro anterior, Homepage Usability está basado especialmente en el diseño y la usabilidad de las páginas principales o páginas Home de un sitio web. El libro permite al usuario un mejor acercamiento al tema de la usabilidad, por medio del análisis de páginas iniciales de 50 sitios web.

6. The Elements of User Experience, libro de Jesse James Garrett, explica el papel que desempeñan los responsables de la producción de un sitio web grande, y la relación que existe entre la estrategia de negocios, el diseño, y la producción.

7. Paper Prototyping, de Carolyn Snyder desarrolla como tema principal las pruebas de usabilidad de sitios web e interfaces interactivas utilizando prototipos en papel en etapas tempranas del diseño. De esta manera, los diseños en papel pueden ser validados por usuarios finales potenciales, antes de dar inicio al diseño real y final.

Analizando Kelloggs.com.co

Jerarquización de la página

Al analizar la página www.kelloggs.com.co se puede obtener la siguiente estructura que indica como está jerarquizada la página:

La jerarquía presenta una amplitud de 6 categorías y una profundidad de 4 niveles. 

Otra manera de ver la organización o jerarquía de la página es a través de una lluvia de ideas o mapa mental:

Aspectos Positivos

+ La página presenta una buena identidad corporativa. Desde cualquier punto del sitio, se tiene siempre el logo de Kellogg's y su línea de productos:

Además, al ser los productos lo que los usuarios conocen, es bastante positivo tenerlos a la vista desde el principio. 

+ Encuentro bastante positiva la categorización que hacen en la sección de Hoja de Vida, de acuerdo al perfil del interesado. Para un usuario es muy fácil poder ubicar en que parte debe registrar su hoja de vida para aplicar a algún empleo, no sólo por la división realizada sino además, por la pequeña descripción que realizan: 

Aspectos Negativos

- La página presenta algunas imágenes que parecen indicar un link, pero que no tienen ningún enlace, son simplemente imágenes:

En el caso de "Términos y Condiciones", hace parecer como si la página estuviera sin terminar. De la misma manera en la zona en que dice "Nutrición Kellogg's", pues pareciera como si invitara al usuario a hacer click cuando dice: "Conoce todo lo que te pueden dar los cereales Kellogg's". 

- Los aspectos generales de la empresa, como la Misión, la Visión, los Valores, etc, no deberían estar en una sección llamada "Trabaja con Nosotros". Si un usuario desea conocer estos detalles, es probable que no los encuentre si no está buscando como trabajar en la empresa. Posiblemente estos datos fueron agrupados con los datos laborales, para evitar crecer el sitio en amplitud. Sin embargo, si ese fuera el caso, sería recomendable tener otro nombre para la categoría, como tal vez: simplemente: "Nosotros" o "Conócenos". Además, creo que sería conveniente indicar al menos en donde se encuentran localizados, ya que si es una categoría para aquellas personas que quieren trabajar en la empresa, lo mínimo que deberían saber es donde se encuentra. 

Padres del Internet

Internet es uno de los grandes inventos más jóvenes, tiene aproximadamente unos 53 años de edad. Como muchos otros grandes inventos, Internet inició con un propósito militar. La razón: la guerra fría. Estados Unidos se encontraba en una acelerada carrera armamentista con Rusia, en la cual cada uno quería demostrar que era más fuerte y poderoso que el otro. Rusia, o en esa época la Unión Soviética, acababa de enviar con éxito el primer cohete al espacio. Estados Unidos sintió inseguridad ante un ataque nuclear y decidió buscar la solución para proteger las redes de información, y sobretodo, encontrar una manera para posicionarse como el país con mejor y mayor tecnología del mundo. DARPA fue la agencia encargada de este proyecto, el cual desarrolló una red al que le dieron el nombre de ARPANET. 

Lo interesante de la historia, es que el proyecto se fue ampliando y modificando, gracias a los aportes de algunas personas, a quienes les podríamos atribuir el sobrenombre de "Padres del Internet" dando orígen a lo que hoy conocemos como Internet. Entre estos padres del internet encontramos a: 

• Vannevar Bush, quien en en 1945 describió MEMEX (Memory Expander) en su artículo "As we may think" en la revista The Atlantic Monthly" (www.hipertexto.info/documentos/crono_i.htm). MEMEX pretendía ser un dispositivo para almacenar cualquier tipo de documento, incluyendo imágenes, libros, etc, en forma de microfilms, los cuales podrían ser comentados en la márgen por el lector, almacenados y consultados de manera rápida y flexible. (www.javeriana.edu.co/Facultades/C_Sociales/Facultad/sociales_virtual/publicaciones/arena/bush.htm). En la actualidad podríamos decir que es un invento bastante común, pero para la época era algo fuera de serie. De acuerdo a la descripción que se tiene, podríamos decir que no sólo la manera como funciona internet y su hipertexto está basado en esta idea, sino también inventos más recientes como el iPod, el iPad y cualquiera de sus derivados utilizan esta concepción de Bush.
  
  
• Paul Baran, empleado de RAND Corp. quien "presentó el diseño de amplia distribución y tolerancia a fallas". Además propuso utilizar tecnología digital de conmutación de paquetes (Tanenbaum, Andrew S. "Redes de computadoras"), más conocido como protocolo TCP. Cabe destacar que RAND Corporation era la empresa con la cual el Departamento de Defensa de los Estados Unidos, había firmado para encontrar una solución a la vulnerabilidad de la red telefónica utilizada para la comunicación militar durante la Guerra Fría.
  
  
• Dwight David Eisenhower, presidente de los Estados Unidos entre 1953 y 1961, creó el Advanced Research Projects Agency (ARPA) en 1958 como única organización para la investigación con fines militares. (Tanenbaum, Andrew S. "Redes de computadoras").

Primera Red

• J.C.R. Licklider quien después de escribir (1962) un ensayo sobre el concepto de Red Intergaláctica, en la cual todo el mundo estaba interconectado, pudiendo acceder a programas y a datos desde cualquier lugar del planeta se convertiría en el primer Director de ARPA. (www.hipertexto.info/documentos/crono_i.htm).

• En 1966 Larry Roberts del MIT publicó "Towards a Cooperative Network of Time-Shared Computers" (Redes cooperativas de computadoras de tiempo compartido) primer plan de ARPANET (www.hipertexto.info/documentos/crono_i.htm)  

• Donald Davies, inventor inglés, lanzó en 1966 su idea de enrutamiento de “paquetes”, la cual fue implementada en el NPL, Laboratorio Nacional de Física de Inglaterra (www.hipertexto.info/documentos/crono_i.htm).

• Wesley Clark sugirió en 1967 la constucción de una subred de conmutación de paquetes, donde se asignaba a cada host un enrutador. La idea fue presentada ante el Simposio sobre Principios de Sistemas Operativos ACM en el mismo año. (Tanenbaum, Andrew S. "Redes de computadoras").

• Ray Tomlinson escribió en 1972, el primer programa de e-mail, creando la convención user@host (www.hipertexto.info/documentos/crono_i.htm).

• "Vint Cerf (primer Presidente de la Internet Society, Sociedad Internet) diseñó en 1973 un nuevo protocolo de interconexión de redes y en septiembre de ese año, junto con Bob Kahn, presentaron el protocolo TCP (Transmission Control Protocol), Protocolo de Control de Transmisión" (www.hipertexto.info/documentos/crono_i.htm).

• "En 1992 nace la Internet Society ISOC, con Vint Cerf y Bob Kahn entre sus fundadores" (www.hipertexto.info/documentos/crono_i.htm), la cual está encargada de administrar los recursos comunes, debido a que Internet no pertenece a nadie en específico, pero aún así posee una partepública y una parte privada. (Tanenbaum, Andrew S. "Redes de computadoras"). 

Experiencia de usuario

Cuando una persona utiliza cualquier dispositivo interactivo, se está generando una experiencia de usuario. Esto no implica que el dispositivo tenga que ser electrónico o digital, sino simplemente que pueda interactuar con alguien. En otras palabras, cuando alguien utiliza un celular, un cajero, un teléfono público o incluso un ascensor, se puede decir que el usuario está teniendo una experiencia de uso, ya sea positiva o negativa. Generalmente, este tipo de experiencias se van volviendo tan comunes, que no nos damos cuenta que las estamos teniendo, sino hasta cuando se nos presenta algún tipo de inconveniente o problema. 

Es importante entonces conocer o reconocer que factores intervienen para que un usuario tenga una experiencia positiva, agradable y satisfactoria:

• Modo de uso: el modo de uso del dispositivo debe ser lo más sencillo posible, de manera que impida que el usuario se pierda al momento de usarlo.
• Aprendizaje: el tiempo que debe tardar el usuario en aprender el funcionamiento adecuado del dispositivo, debe ser el menor posible.
• Retroalimentación: el usuario necesita conocer cuando realiza una operación correcta o cuando se equivoca. Por este motivo, es importante que el usuario tenga respuestas a su secuencia de uso.
• Controles e Iconografía: evitar cambiar el funcionamiento o significado a controles o iconos que ya tienen una definición bastanta arraigada en la gente común. Esto ayuda que la curva de aprendizaje se reduzca y que la experiencia de usuario sea mucho más agradable. 
• Tiempo: las respuestas al usuario deben tardar lo menos posible, pues en un mundo en donde todo fluye rápidamente, es una necesidad del usuario obtener respuestas lo más rápido posible.

Prácticamente se podrían resumir o agrupar las anteriores características en una sola palabra: INTUICIÓN. Cuando una persona utiliza su intuición y conocimiento en el uso de cualquier dispositivo, obteniendo una respuesta positiva, así mismo su experiencia será positiva. Muchas veces los diseñadores creen que para innovar y agradar, necesitan exagerar. Sin embargo, en la sencillez también se puede encontrar el gusto y muchas veces las cosas más simples son mejor recibidas por los usuarios, especialmente por las facilidades de uso, los tiempos de respuesta, y la buena experiencia obtenida.